Pelayanan Prima Berserta Konsep A3 (Attitude, Attention, Dan Action)

Pelayanan Prima Berserta Konsep A3 (Attitude, Attention, Dan Action) - Mario Bd

Sebagai pelanggan, tentunya kita mengharapkan pelayanan yang baik dari setiap tokoh yang kita datangi. Karena yang sesungguhnya dicari oleh pembeli adalah sebuah penerimaan yang baik dari sang penjual untuk memberikan kesempatan kepada mereka, bukan hanya informasi mengenai barang yang ingin dibeli, tetapi juga pelayanan yang memuaskan dan membuat ketertarikan untuk membeli.

Pelayanan terbaik itu jugalah yang disebut dengan pelayanan prima (Excellent Service). Dengan arti lain, pelayanan prima adalah memberikan pelayanan sebaik-baiknya kepada calon pembeli sehingga dapat memberikan rasa puas. Pelayanan prima merupakan pelayanan yang berorientasikan kepada pemenuhan tuntutan oleh pelanggan mengenai kualitas dari produk baik itu berupa barang ataupun jasa.

Dengan menerapkan pelayanan prima yang baik, suatu perusahaan akan bisa mempertahankan pelanggan yang lama atau juga mendapatkan pelanggan yang baru. Untuk bisa menunjang pelaksanaan pelayanan prima, telah dikembangkan sebuah konsep yang disebut total quality mangement (TQM).

TQM adalah sistem manajemen yang dimana melibatkan semua manajemen dan juga para pegawai untuk dapat memperbaiki kualitas dan juga kuantitas proses organisasi agar keinginan, harapan, serta juga kebutuhan pelanggan dapat bisa terpenuhi dengan baik.

Pelayanan prima juga dikembangkan dengan berdasarkan konsep A3 yaitu Attention, Attitude, serta juga Action.

A. Konsep Attitude
Calon pelanggan ataupun juga pembeli selalu mengharapkan perilaku serta sikap yang menyenangkan dan juga baik dari pelayanan petugas yang ada ditoko atau perusahaan tempat anda mendirikan usaha sehingga kepuasan dari pembeli bisa dapat terpenuhi sesuai dengan harapan.

Dan dengan pelayanan yang baik juga bisa terjadi kemungkinan pelanggan sebelumnya tersebut akan menceritakan pengalamannya kepada orang lain dan memberikan promosi gratis bagi perusahaan/usaha anda. Dan pelayanan berdasarkan sikap (Attitude) terdiri dari beberapa hal berikut ini.

1. Pelayanan dengan berpikiran positif
  • Tidak bersikap apriori kepada pelanggan
  • Melayani pembeli secara terhormat
  • Tidak mencari ataupun juga memanfaatkan kelaan si calon pembeli

2. Melayani pelanggan dengan sikap menghargai
  • Mendengarkan dan juga mencatat setiap pesanan dari pembeli
  • Mengusahakan untuk bisa memenuhi kebutuhan si pembeli
  • Bisa berikap konsisten dalam melayani pembeli
  • Tutur bahasa yang baik disertai dengan senyum yang ramah
  • Sikap yang sopan santun
  • Melayani dengan memuaskan
  • Mendengarkan pendapat, saran, dan juga kritik dari pembeli

3. Pelayanan pelanggan dengan penampilan serasi
  • Penampilan serasi dengan cara berbusana
  • Penampilan serasi dengan ekspresi wajah
  • Penampilan serasi dengan cara berhias

B. Konsep Attention
Apabila sicalon pembeli ataupun pelanggan menunjukkan minatnya terhadap suatu barang dan juga jasa, maka dengan begitu dapat dilakukan konsep attention. Untuk bisa menimbulkan keinginan dari si calon pembeli, maka penjual bisa memberikan perhatian kepada calon pembeli dengan cara mengadakan komunikasi yang diberikan kepada pembeli produk atau jasa.

Berikut adalah bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan dengan konsep Attention.
1. Mengamati Perilaku Pelanggan
Ketika sedang memahami dan juga mendengarkan kebutuhan dari pelanggan, maka dari itu penjual juga haruslah bisa mengadakan pengamatan denga baik terhadap seluruh perilaku pelanggan dengan hal berikut ini.
  • Body Movement
  • Motive Pembelian
  • Watak-Watak Pembeli
  • Body Language

2. Memberikan Perhatian Penuh Kepada Pelanggan
  • Memberikan dan juga mengajukan saran serta perhatian dengan penuh kepada pelanggan/calon pelanggan
  • Menghargai setiap pendapat dan juga saran yang diberikan pelanggan
  • Memenuhi setiap kebutuhan pelanggan akan barang dan juga yang di pesan
  • mendengarkan dan juga mencatat kebutuhan pembeli
  • Menjelaskan kembali setiap pesanan yang telah dicatat

3. Mendengarkan Dan Juga Memahami Kebutuhan Dari Pelanggan
  • Berusaha untuk memahami seluruh kebutuhan pelanggan
  • Berusaha untuk bisa memehuhi seluruh kebutuhan pelanggan dengan cepat
  • Mendengarkan dengan baik tutur kata pelanggan mengenai seluruh kebutuhannya
  • Mencatat dengan cermat yang dibutuhkan oleh pelanggan

C. Konsep Action
Pelayanan yang prima tidak hanya cukup berdasarkan sikap dan juga perhatian saja, tapi juga dibutuhkan sebuah tindakan yang nyata. Dan bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan kepada tindakan adalah sebagai berikut.

1. Mewujudkan kebutuhan pelanggan
2. Menyatakan rasa terimakasih dengan harapan pelanggan akan kembali
3. Pencatatan Pesanan Pelanggan
Yang merupakan fungsi dari catatan pesanan pelanggan adalah:
  • Menghindari kesalahan sekecil mungkin
  • Memudahkan dalam pencarian dan juga pengambilan barang
  • Memberikan kemudahan kepada pelanggan /pembeli
  • Memberikan pelayanan yang cepat
4. Pencatatan kebutuhan pelanggan
Untuk bisa memberikan pelayanan yang baik, sudah seharusnya pelayan ataupun penjual mendengarkan serta juga memahami kebutuhan dari pelanggan, dan juga membuat sebuah daftar kebutuhan dengan cara mengelompokkan barang sesuai dengan ukuran, merk, kegunaan dan juga jenis dari pesanan.
5. Penegasan kembali kebutuhan pelanggan
  • Menanyakan cara pengiriman barang yang di inginkan oleh si calon pembeli
  • Menegaskan cara pembayaran baik dengan cara kredit, cash, atau dengan cek
  • Barang yang telah dicatat sebelumnya, ditegaskan kembali agar tidak terjadinya kesalah pahaman pelayanan
  • Menanyakan alat penggunaan pembungkusan barang
Dan yang terpenting dari hal-hal diatas adalah pengucapan terimakasih dari penjual kepada pembeli rasa positif dan diperhatikan yang akan bisa membuat pelanggan tersebut memiliki rasa untuk kembali datang ketoko/perusahaan anda.

Dan berikut adalah hal-hal yang dapat anda lakukan untuk bisa menarik perhatian pelanggan untuk datang kembali membeli barang ataupun jasa yang anda sediakan.
  • Memberikan potongan harga
  • Memberikan hadiah kepada pelanggan pada waktu-waktu tertentu
  • Menyatakan rasa terimakasih kepada setiap pelanggan
  • Memberikan bonus kepada pelanggan yang berbelanja dengan jumlah yang besar
Loading...

Berlangganan update artikel terbaru via email:

0 Response to "Pelayanan Prima Berserta Konsep A3 (Attitude, Attention, Dan Action)"

Posting Komentar

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1

Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel